|
LA
FORMATION
Un des facteurs
clés de la réussite de votre centre de relation client reste
la mise en place d'une architecture dédiée à la recherche
constante dans l'amélioration de la qualité de la " Relation
Client ".
Votre
centre de contact est la vitrine de vos ambitions…
C'est pourquoi, l'optimisation des compétences
de vos ressources représente une part très importante de
la performance de votre centre de contacts.
Le succès de la formation est directement
proportionnel à la mise en place rigoureuse de principes
de fonctionnement inhérents à votre activité. Ces principes
doivent imposer des paramètres de contrôle, d'évaluation,
d'organisation et de professionnalisation tels que :
-
Le recrutement et la formation complète
des téléconseillers et la mise en place de la structure
encadrante adaptée,
-
Des procédures de perfectionnement en
terme d'expertise produits, techniques, de savoir-faire
et de comportement…
-
L'organisation de procédure d'évaluation
de la performance et la mise en place permanente d'actions
d'optimisation.
-
Une organisation opérationnelle tournée
vers la performance, la qualité et le respect de la
Relation Client.
DL Conseil met
en place des interventions de perfectionnement et des actions
de formations "personnalisées " qui prennent totalement
en compte votre environnement professionnel, vos objectifs
et vos enjeux.
Nos intervenants sont spécialisés dans l'optimisation
des structures RH en Centre de Contacts.
Nos thématiques d'intervention
:
-
Dimensionnement des centres de Contacts
-
Recrutement ou aide au recrutement des ressources
-
Mise en place opérationnelle des équipes et de l'encadrement,
-
Mise en place et optimisation de l'organisationnel,
-
Gestion de la montée en compétence des ressources,
-
Optimisation des pratiques managériales,
-
Accompagnement à l'optimisation de la qualité des centres
de contacts…
Nous proposons également un ensemble de formations en Intra
ou Inter entreprises sur les thèmes suivants :
-
Les Fondamentaux de la Relation client par téléphone
(émission et réception d'appels)
-
L'accueil téléphonique
-
Le téléphone et la gestion des situations conflictuelles
-
Téléopérateurs des Hot-Lines
-
La prospection et la prise de Rendez-vous au téléphone
-
Vendre en réception d'appel
-
La vente en émission d'appels
-
La vente de produits additionnels en réception d'appels
-
Le téléphone commercial pour les non commerciaux
-
Refidélisation et rétention clients
-
Le Management des équipes en Centre de Contacts
-
Le superviseur en Centre de contacts
-
Le métier de Formateur
-
Fidélisation et satisfaction client…
-
Organisation des centres de Contacts
-
Développement des outils de contrôle et gestion commerciale…
-
Optimisation des pratiques et des comportements (Ateliers)
-
Optimisation de l'efficacité commerciale (Ateliers).
N'hésitez pas à nous contacter et à
demander notre catalogue de formations Intra et Inter.
Nous mettrons tout en oeuvre afin de satisfaire au mieux
vos attentes et vos besoins...
|
