4. La STRUCTURE ou organisation
de la circulation des flux
Organisation et fonction du centre d'appels
Organigramme, compétences, missions collectives et individuelles,
....
Sources d'informations internes et externes
Outils de pilotage, tableaux de bord
Positionnement du centre d'appels dans l'entreprise:
Gestion des flux et des escalades
Stratégie de développement et maîtrise de la croissance
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