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3. La TECHNIQUE « voix / données »

Solution téléphonique ACD, SVI, CTI…

Décroché immédiat
Indications orales (SVI)
Aucun appel perdu (ACD)
Pas de mise en occupation
Reporting appels
Transfert appels
Gestion e-mails
…

Solution informatique + web

Identification immédiate
Saisie facile
Historique client
Transparence des informations au client et autres entités
   - full web- 24h/7j/7
Requêtage
BDD multiples
Transfert fiche
...

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